Umiejętności psychospołeczne odgrywają szczególną rolę w pracy lekarzy, pielęgniarek i innych osób zajmujących się pomocą chorym i cierpiącym. Z jednej strony takie kompetencje jak komunikatywność, empatyczne słuchanie i inteligencja emocjonalna są kluczowe dla nas – pacjentów.

Z drugiej strony umiejętności te są niezwykle przydatne dla samych pracowników ochrony zdrowia, gdyż pozwalają efektywniej rozmawiać z pacjentem, co przekłada się bezpośrednio nie tylko na jakość relacji, ale także na stopień przestrzegania zaleceń lekarskich oraz motywacji pacjenta w procesie leczenia.

Kompetencje miękkie pomagają lepiej radzić sobie z presją i stresem. Zmniejszają ryzyko wypalenia zawodowego i padnięcia ofiarą mobbingu. Zwłaszcza asertywność, konstruktywne rozwiązywanie konfliktów i utrzymywanie równowagi między życiem prywatnym a zawodowym są w tym obszarze niezbędne. Niedostateczny poziom umiejętności interpersonalnych może blokować rozwój kariery zawodowej nawet świetnym merytorycznie specjalistom – zwłaszcza, jeśli chcieliby pracować zagranicą.

Z punktu widzenia pracodawców wysoki poziom umiejętności interpersonalnych pracowników jest cenny, gdyż nie tylko podnosi satysfakcję pacjentów oraz jakość ich obsługi, ale także poprawia komunikację i współpracę wewnątrz firmy/ placówki medycznej oraz zmniejsza liczbę konfliktów.

Zarówno w szpitalu, przychodni, pogotowiu ratunkowym czy hospicjum niezbędna jest umiejętność pracy zespołowej oraz efektywnej komunikacji i przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej zarówno pomiędzy lekarzami i pielęgniarkami, jak i innymi specjalistami oraz pracownikami administracji. Dotyczy to w tej samej mierze publicznych i prywatnych placówkach medycznych.

Prowadzone przeze mnie szkolenia odpowiadają właśnie na te potrzeby.

W moich autorskich szkoleniach dla personelu medycznego wzięło już udział kilkuset uczestników z publicznych i prywatnych placówek medycznych z całej Polski. Zarówno lekarze i pielęgniarki (w tym osoby na stanowiskach kierowniczych), jak i pracownicy Działów Kadr, a także fizjoterapeuci, rejestratorki i sekretarki medyczne, opiekunowie osób starszych.

Jestem członkiem Polskiego Towarzystwa Komunikacji Medycznej.

Przez  7 lat pracowałam jako menedżer i rekruter w brytyjskiej firmie NES Healthcare specjalizującej się w rekrutacji personelu medycznego. Odpowiadałam za stworzenie od zera rekrutacji personelu medycznego do polskich placówek. Bezpośrednio kontaktowałam się zarówno z klientami, jak i kandydatami. Świetnie znam więc specyfikę i problemy branży ochrony zdrowia. W NES zajmowałam się także marketingiem & PR oraz samodzielnie opracowałam i prowadziłam grupowe oraz indywidualne szkolenia z umiejętności psychospołecznych, a także coaching. Wśród moich klientów coachingowych są także lekarze, pielęgniarki, fizjoterapeuci, higienistki, rejestratorki medyczne.

Miałam przyjemność występować jako prelegent i szkoleniowiec m.in.:

– Szkolenie dla Uniwersytetu Merito w Gdańsku nt. Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu u lekarzy i pielęgniarek 17 i 18 IX 2026 r.

– Jak wzmocnić pewność siebie w relacji z pacjentem i współpracownikami podczas Konferencji „Dobrostan pielęgniarki = jakość opieki” Szczecińskiej Izby Pielęgniarek i Położnych 13 V 2026 r.

– Trudny pracownik czy trudna sytuacja? Jak reagować bez eskalowania konfliktów? wystąpienie na Konferencji Medycznej Kadry Zarządzającej w Polańczyku X 2026 r.

–  Dialog motywujący jako metoda pracy z pacjentem podczas XXI Konferencji Dyrektorów, Dyrektorów ds. Pielęgniarstwa, Pielęgniarek Naczelnych i Przełożonych w Karpaczu, IX 2026 r.

– Trudne rozmowy z rodzicami, cz. 2, podczas VIII Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek Szkolnych i Pielęgniarek POZ – „Kompetencje pielęgniarek w pracy z dziećmi”  21 sierpnia 2026 r., Warszawa

– Zarządzanie pokoleniami w pielęgniarstwie – od mentora do lidera, podczas X Konferencji Medycznej Kadry Zarządzającej – Pielęgniarki Oddziałowe, Kierownicy, Dyrektorzy,  8 czerwca 2026 r., Gdańsk

– W jaki sposób nasze przekonania wpływają na to, jak się starzejemy? Podczas IX Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek, Położnych i przedstawicieli innych zawodów medycznych (11 maja 2026 r., Łeba)

– Od kryzysu emocjonalnego do wzrostu pokryzysowego, podczas I Ogólnopolskiej Konferencji Ratowników Medycznych (1 grudnia 2025 r., Falenty k. Warszawy)

– Jak skutecznie wdrażać nawyki w życiu osobistym i zawodowym? Podczas VIII Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek, Położnych i przedstawicieli innych zawodów medycznych (17 listopada 2025 r., Kraków)

– Komunikacja, mediacje, negocjacje podczas XX Jubileuszowej Konferencji Dyrektorów, Dyrektorów ds. Pielęgniarstwa, Pielęgniarek Naczelnych i Przełożonych (1 października 2025 r., Gdańsk)

– Jak rozmawiać z nastolatkami, aby budować relacje i aby nas słuchali? Podczas VII Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek Medycyny Szkolnej oraz I Konferencji Pedagogów i Psychologów Szkolnych (26 sierpnia 2025 r., Warszawa)

– Trudne rozmowy z rodzicami podczas VII Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek Medycyny Szkolnej (2 lipca 2025 r., Warszawa)

– Jak rozmawiać z zespołem, konflikty i ich rozwiązywanie? Podczas Konferencji Medycznej Kadry Zarządzającej – Pielęgniarki Oddziałowe, Kierownicy i Koordynujący (27 maja 2025 r., Mrągowo)

– Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu podczas Ogólnopolskiej Konferencji Pielęgniarek, Położnych i przedstawicieli innych zawodów medycznych (9 stycznia 2025 r., Zakopane)

– na Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej „Komunikacja w medycynie” na Warszawskim Uniwersytecie Medycznym z referatem „Dialog motywujący jako metoda wzmocnienia przymierza terapeutycznego między lekarzem a pacjentem”, XI/2018 r.

– Konferencji Hospital Management z referatem pt. „Szkolenia jako strategiczny element inwestycji w kapitał ludzki. Narzędzia rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu medycznego”, VI/2012 r.

–  na konferencji dot. Przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu z wystąpieniem Wypalenie zawodowe a syndrom oszusta, XII 2024 r.

– w Instytucie Lingwistyki Stosowanej Uniwersytetu Warszawskiego podczas Kolokwium „Współczesne dyskursy służby zdrowia. Humanistyczne aspekty komunikacji w opiece medycznej” z referatem „Jak stosować język korzyści i wywoływać język zmiany w komunikacji z pacjentem?” 1 II 2019 r.

– dwukrotnie na konferencjach naukowo–szkoleniowych Stowarzyszenia Menedżerów Pielęgniarstwa: 10 X 2015 r. wygłosiłam referat „Budowanie wizerunku pielęgniarki i położnej”, zaś 10 IV 2013 r. miałam wystąpienie „Asertywność jako sposób przeciwdziałania mobbingowi, wypaleniu zawodowemu i budowania relacji z pacjentem”.

– na Międzynarodowej Konferencji „Współczesna polityka społeczna” zorganizowanej przez Wyższą Szkołę Pedagogiczną TWP w Warszawie (obecnie im. Korczaka), referat dot. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w kontekście zdrowia, IV/2011 r.

– prowadziłam szkolenia w Lubelskiej Izbie Lekarskiej

– prowadziłam szkolenie w Białostockiej Izbie Lekarskiej

– w Klubie Lekarza – dwukrotnie na zaproszenie Towarzystwa Lekarskiego Warszawskiego z interaktywnymi wykładami „Po co lekarzowi komunikacja, asertywność, praca zespołowa?” i „Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu”, 2012 r.

– w eksperckim panelu naukowym „Czy społecznie odpowiedzialny biznes może współtworzyć politykę społeczną?” organizowanym przez Wyższą Szkołę Pedagogiczną TWP, 11/2010 r.

– prowadziłam zajęcia dla studentów na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu – dot. wspierania zdrowia psychicznego pracowników w 2021 r.

– Wielospecjalistyczny Szpital Wojewódzki w Gorzowie Wlkp. Komunikacja z Pacjentem i jego rodziną – zasady i metody efektywnej komunikacji jako źródło budowania długofalowych relacji opartych na wzajemnym szacunku i zrozumieniu. XII 2025 r.

– Mobbing i stres w pracy – profilaktyka i radzenie sobie. m.in. SPZOZ w Lipsku, XI 2025 r.

– szkolenia w szpitalach oraz publicznych i prywatnych przychodniach w całej Polsce.

Byłam gościem licznych audycji radiowych: m.in. Radio Kolor, Polskie Radio: Program 1, Trójka oraz Czwórka, Radio Nowy Świat, Radio Reset Obywatelski, Radio PIN oraz telewizyjnych.

Opublikowałam wiele artykułów na portalach ZnanyLekarz.pl oraz Medycyna i Pasje, a także w prasie branżowej (m.in. w miesięczniku Healthcare Management Magazine). Jestem autorką rozdziału „CSR a zdrowie” w książce „Usługi społecznie odpowiedzialnego biznesu” wydanej przez Wyższą Szkołę Pedagogiczną TWP.

Byłam także konsultantem i trenerem dla placówki NZOZ w ramach projektu doradczego dla firm „Instrument Szybkiego Reagowania” nadzorowanego przez PARP (Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości) wspierającego rozwój przedsiębiorstw z różnych branż.

Referencje od placówek medycznych dostępne na życzenie.

Szkolenia mogą odbywać się w formule grupowej zamkniętej (czyli tylko dla pracowników danej instytucji/placówki medycznej) w miejscowości uzgodnionej z Klientem lub jako trening indywidualny 1 na 1 odbywający się online lun w Warszawie (czyli, gdy pracuję tylko z jednym Uczestnikiem dopasowując do niego zakres tematyczny oraz styl pracy).

Tematy szkoleń:

Do końca istnienia Rejestru Firm Szkoleniowych prowadzony przez Wojewódzki Urząd Pracy tj. do 31 grudnia 2025 r. byłam wpisana do tego rejestru pod nr 2.14/00253/2018.

Referencje od placówek medycznych, firm, organizacji pozarządowych (NGO) i uczelni dostępne na życzenie.

Zapraszam do skorzystania z moich szkoleń.

Anna Daria Nowicka